Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Presso Lookia offriamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dal ricevimento dell’articolo per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o non utilizzato, con le etichette attaccate e nella confezione originale. Ti serviranno inoltre la ricevuta o la prova di acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo support@getlookia.com.
I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
Lookia
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
United States
Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso insieme alle istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, puoi sempre contattarci all’indirizzo support@getlookia.com.
Danni e problemi
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della consegna e di contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo sbagliato. Questo ci permette di valutare il problema e di risolverlo il più rapidamente possibile.
Articoli non restituibili
Alcune tipologie di articoli non possono essere restituite, tra cui:
- Beni deperibili (come alimenti, fiori o piante)
- Prodotti realizzati su misura o personalizzati
- Prodotti per la cura della persona (come i prodotti di bellezza)
Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
Se hai domande sull’idoneità del tuo articolo al reso, contattaci prima di rispedirlo.
Purtroppo non accettiamo resi per articoli in saldo o carte regalo.
Cambi
Il modo più rapido per ricevere l’articolo desiderato è restituire l’articolo originale. Una volta accettato il reso, potrai effettuare un ordine separato per il nuovo articolo.
Periodo di recesso di 14 giorni per i clienti dell’Unione Europea
Se il tuo ordine viene spedito in un paese dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione.
Per averne diritto, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o non utilizzato, con le etichette attaccate e nella confezione originale. È inoltre richiesta la prova di acquisto.
Rimborsi
Una volta che Lookia avrà ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti informeremo se il rimborso è stato approvato.
Se approvato, il rimborso sarà emesso automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che la tua banca o il tuo emittente della carta di credito potrebbero impiegare ulteriore tempo per elaborare e accreditare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo support@getlookia.com.
